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在我看過的許多酒店客人當中，只有一等一的人物，
才會願意在下屬面前侃侃而談自己失敗的經驗。也因
為他們肯放下身段與下屬互動，自然能營造出良好的
氣氛。獨樂樂何不眾樂樂呢？
正因為酒店客人間的氣氛有
這場緊繃的場面，為了讓每位客人都開心盡興，酒店
小姐的存在才會變得那麼重要。不過，坦白說我們並
不是很想介入那種緊繃的氣氛之中。
◆酒店小姐要謹記要製造「愉快的氣氛」
記得以前曾遇過一個很糟的情況。某以司的董事
長帶了幾位員工到我店裡，雖然那位董事長算是店裡
的常客，但老實說我不太喜歡他。
那天，他除了不停對下屬們說教外，甚至還拿鞋
子狠K他們。當時我真的很想對他大喊：「給我滾出去
！」當然，不管公司業績好壞與否，只要到我店裡來
的客人，我都會盡全力款待對方。因為我認為每個客
人在公司應該都承受了不小的壓力。所以，如果多少
能緩和一下彼此的關係，他們工作時自然更能投入其
中。
要是工作時老是得顧及主管的臉色，穩穩提心
吊膽，怕惹老闆生氣，如何創造好的工作成果？我的
員工也會如此。職階較高的人會對下面的人發脾氣，
我很討厭看到這種情況，此時我都會先問發脾氣的人
：「到底是發生了什麼事？」之前有一部以酒店為題
材的連續劇，描寫酒店小姐會各組派系鬥爭、欺負後
輩。我很注意不讓那樣的事發生在公司裡發生。
或許有人會覺得我的想法「太天真」，但站在一
個經營者的立場，我希望每個人都能在「愉快的氛圍
」下工作。
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