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酒店小姐「有心」就一定能讀懂
「人心」(酒店客人的心)
話雖如此，有時候在酒店還是會碰上毫無情報可
掌握的情況。重點是，別光在一旁看對方的臉色，而
是要告訴自己，就算失敗，一定也還是能「改變氣氛
」。
缺乏情報、不懂得說話技巧，
讓酒店客人發火生氣…
…這樣的情況我也曾經有過。失敗不算什麼，重要的
是如何化失敗為成功。只要謹記「我們的工作是要讓
酒店客人開心」，再大的失敗還是能彌補回來。
◆討厭且不值得酒店小姐理會的「礙眼傢伙」
也不要當個「礙眼傢伙」
有沒有「心」真的很重要。雖然「不懂得察言觀
色的人」不見得「無法了解他人的心」，但他卻忘了
站在對方的立場去思考。試想，當公司的老酒店小姐
很熱心地要告訴你工作方面的情報。
你卻告訴他：「我早就知道了」，
甚至還反過來告訴他其他情報……。或許
，論能力，你的確比較出色，學習東西也較快進入狀
況。但是這麼做，說不定反而會讓前輩(資深酒店小
姐)對你留下壞印象，覺得你「很討厭」或
「不值得理會」。
即便他認同了你的能力，在他眼中，你也將成為
「礙眼的傢伙」。我們店裡的酒店客人，有時也會想
賣弄一下自己的知識。
「什麼！你連這個都不知道啊？」
「我不知道耶！您真是博學多聞。好厲害喔！」
交際手腕高明的女性很懂得如何控制氣氛。換句話說
，她們很了解什麼時候要「裝傻」。除了在校所學的
必要知職，透過這份工作也讓她們學習到「人見人愛
的要領」。
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