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酒店小姐要先觀察對方，才可能讓對方發揮所長
我平常除了觀察小姐們平日工作的情況，我也會私底下
盡量撥時間和她們互動。有時是去喝兩杯，有時是去
吃宵夜或是一起到某個地方走走。
目前我的小姐加上助理差不多有九十個人，大家
每天都很忙。即便如此，我還是會盡可能去了解每個
人。不過，酒店小姐畢竟是在晚上工作的女性，不像
普通上班族，而且偶爾也會出現對自己很沒自信的小
姐。
每位酒店小姐都有自己的個性，客人也是如此，
所以我會努力去找出能讓小姐們發揮自己的地方及場合。
到目前為止，我還沒遇過來應徵的小姐說：「我討厭
和男人聊天」。只要好好了解對方，就能知道如何應
對。舉個例說明，前幾天有位小姐來找我，說她想辭
職。當時我們的對話內容如下。
◆酒店小姐說的跟想的不一樣
「妳要辭職？OK啊！反正妳本來就缺乏實力！」
「你怎麼這樣說！雖然我是主動提辭職的，但你也不
必說得那麼過分吧！」
「我跟妳說的話，妳不也都沒聽進去嗎？不好好維持
身材。再這樣下去，妳早晚會被客人嫌棄。」
「這些我也知道啊，可是……」
「妳應該知道，做我們這行的，為了要討客人歡心，
必須好好努力。妳要辭職，我是不會阻止妳的。可是
，如果妳還想繼續做下去，就要更加油一點才行。」
「我知道了。」
「那妳現在打算怎麼辦？要辭職？還是繼續？」
「請讓我留下來！」
每位女性的個性都不相同，想依照某種規則來應
付所有人，是不可能的事。這在一般公司或企業裡也
是如此，居上位者必須仔細觀察每位下屬，視情況採
取最好的處理方式。
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