想打破心中的成見，必須先對對方有一定的了解
，才能做出應對。酒店客人中最具代表性的例子，就
是政治人物。不同黨派的政治人物，除了想法不同，
本身具備的「常識」也各不相同，再加上各個黨派都
有其「不可碰觸的敏感話題」，所以身為酒店小姐，
必須先收集好一定程度的情報，才不會在與酒店客人
對話時，發生不必要的尷尬情況。
有些沒做功課的酒店小姐，
會不經意白目的說，如：
「○○立委長得好帥！」她口中那位立委，正好和客
人不同政黨。因此平時多看報章雜誌、了解社會現況
，多看新聞分析社會動態是必做的功課。對一般上班
族來說，收集情報更是理所當然的事，像是到別家公
司洽公前，應該先上網搜尋與該公司有關的資料。
酒店小姐當然也是如此，因為她們面對的客人多
半為商務人士，一樣得先做好一定程度的調查。
◆他們才不是您的對手呢？
近年來由於網路發達，收集情報也變得方便許多
我都會幫我自己酒店小姐用電腦查詢酒店客人的背景，
只是要初次上門的顧客，
我就會指示酒店小姐告訴我客人的資料
我就會趕緊上網搜尋酒店客人公司的基本資料
在告訴我的酒店小姐。
不過，掌握情報後，最重要的還是如何「利用」。
記得，某家知名廠商的老闆第一次上門光顧時，
他竟然和小姐們玩起「猜猜我的公司」的遊戲。當時
，那位客人指了指店內某個商品，一臉得意地說：「
那是不錯的提示喔！」小姐們見狀立刻回道：「什麼
？可是我不能離開這去看耶！再多給一點提示嘛！」
只見客人又指了指周邊的某個物品，說：「那個和我
們公司應該算是競爭對手！」目睹了一切經過的我，
隨即答道：「他們才不是您的對手呢！」客人一聽，
馬上露出滿意的笑容。其中一位小姐趕緊抓住機會，
說：「我知道了！是○○公司吧！」其實，我們早就
知道那位客人的公司，這麼做只是為了讓他開心而已
我敢說「他們才不是您的對手」，也是因為掌握
了具體的情報。假如事實不是如此，反倒會讓客人誤
以為我在故意消遣他。
像這樣，事先收集好情報，配合對方的心情加以
利用，才能得到掌握情報的最大效果。畢竟客人上門
來是為了「尋求開心」。「讓客人開心」就是我們的
工作目的，氣氛自然會變得很好。
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